申訴管道說明及申訴流程圖
申訴管道說明
若您對於彰化縣長期照顧服務之服務內容、品質不滿意，或有服務中斷、收費爭議等問題，請洽詢您的主責照顧管理專員或A個管師提出申訴。
請利用以下申訴管道提出申訴，如下所示：
一、電話申訴
- 撥打長期照顧服務專線1966轉彰化縣長期照顧管理中心。
- 彰化縣長期照顧管理中心電話：(04)7278503。
二、電子民意信箱申訴
彰化縣衛生局電子民意信箱：
https://feedback.chshb.gov.tw/feedback.aspx
有任何操作上的問題或疑慮，請撥打長期照顧服務專線1966、 (04)7278503，我們將竭誠為您服務。
三、親洽現場申訴
彰化縣長期照顧管理中心位於彰化市玉山銀行5樓， 地址：彰化縣彰化市曉陽路1號5樓
＊請注意：
- 「民眾申訴」完成後，經由三種申訴管道：「電話申訴」、「電子民意信箱申訴」、「親洽現場申訴」，依照衛生福利部照顧管理資訊平台內管理個案的權責人員(主責照顧管理專員或專屬A個管師)歸納給該權責人員，會進行申訴案件分類與處理，處理天數約3-7日，並獲得申訴人對於申訴結果滿意後進行結案；如申訴人對於申訴結果不滿意，將持續追蹤7日，積極追蹤回覆申訴人辦理結果並獲得申訴人同意接受，將進行結案；但申訴人對於權責人員一直持續不滿意，依照「彰化縣衛生局長期照顧服務爭議調處作業要點」規定，召開長照爭議調處會議，於15日以公文函覆申訴人辦理情形結案。
- 如一直未收到權責人員回覆，請撥打本局長期照顧服務專線1966、 (04)7278503總機，經核對相關資料後，將盡快為您重新處理。
- 另參照「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定，您使用「民意/局長信箱」如有下列事項之一者，將不予回覆：
(1)無具體內容、未具姓名、身分證字號、電子郵件位址、聯絡電話者。
(2)同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
(3)經查證所留姓名、身分證字號、電子郵件位址或聯絡電話屬偽冒、匿名虛報或不實者。
(4)非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。
彰化縣長期照顧服務申訴流程圖
彰化縣衛生局長期照顧服務爭議調處作業流程圖
