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長照服務專線(1966)話務整合系統教學

2019/11/6

 

  為了服務民眾的效率,長照2.0推出的1966長照專線,服務人數持續上升,但目前缺乏協助管理的資訊系統,必須手工抄寫,也不能做自動統計,未來希望客服可以連結基本資料、轉接其他縣市,減少民眾重複陳述或重複撥打的時間,建立客服資訊系統之後,對申訴內容進行分析,亦有助長照服務的改善,政府目前正在規劃1966客服專線話務整合系統、長照資料倉儲系統,盼為未來的長照政策提供追求進步的基礎,資訊系統的基礎架構有了,資訊處就會把重點放在客服話務整合和大數據儲備這些放眼未來的工作,中央在各個縣市正在進行長照服務專線(1966)話務整合系統裝置,預定108年12月1日正式上線,與原設置的412-8080(長照幫您專線)不同的是,1966服務專線除了容易記憶外,民眾撥打後還可享有前5分鐘通話免費,只要是符合申請資格的民眾,照管中心將派照管專員到家進行評估,依需求提供量身定做的長照服務;另民眾於使用服務後,若有任何問題反映,亦也可撥打1966長照服務專線,讓長照服務品質持續不斷的改善與提升。

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